Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Front of House Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Front of House Supervisor som skal lede og koordinere alle aktiviteter i resepsjonsområdet for å sikre enestående kundeservice og effektiv drift. Rollen innebærer å være det første kontaktpunktet for gjester og besøkende, og du vil ha ansvar for å veilede og støtte teamet ditt for å opprettholde høye standarder. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs opplevelse for alle kunder og bidra til et positivt arbeidsmiljø. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning og en serviceinnstilt holdning. Som Front of House Supervisor vil du også ha ansvar for opplæring av nye medarbeidere, håndtering av kundehenvendelser og oppfølging av administrative oppgaver knyttet til resepsjonen. Vi ser etter en person som er strukturert, initiativrik og trives i en hektisk hverdag med varierte oppgaver. Hvis du ønsker å bidra til å skape gode opplevelser for våre kunder og lede et engasjert team, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere front of house-teamet.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice.
- Koordinere daglige operasjoner i resepsjonen.
- Håndtere kundehenvendelser og klager profesjonelt.
- Opplæring og utvikling av ansatte.
- Samarbeide med andre avdelinger for effektiv drift.
- Planlegge arbeidsplaner og bemanning.
- Overvåke og rapportere om drift og kundetilfredshet.
- Sikre at alle sikkerhets- og hygieneprosedyrer følges.
- Administrere booking- og reservasjonsystemer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra ledelse i servicebransjen.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Sterk kundeorientering og problemløsningsevner.
- Evne til å arbeide under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Fleksibilitet i arbeidstid, inkludert kvelder og helger.
- God kjennskap til IT-systemer for booking og administrasjon.
- Evne til å motivere og utvikle ansatte.
- Organisatoriske ferdigheter og oppmerksomhet på detaljer.
- Relevant utdanning innen hotell- eller serviceledelse er en fordel.
- Positiv holdning og profesjonell opptreden.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med teamledelse?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere ansatte?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Har du erfaring med booking- og reservasjonsystemer?
- Hvordan håndterer du konflikter på arbeidsplassen?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
